Zásady vrátenia tovaru a peňazí

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.

Toto zákonné právo sa vzťahuje na všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom našej webovej stránky. Okrem zákonnej lehoty ponúkame rozšírenú 30-dňovú záruku spokojnosti ako súčasť nášho záväzku voči zákazníkom.

Veríme v kvalitu produktu Somnia NightBlend a chceme, aby ste boli so svojím nákupom spokojní. Preto ponúkame rozšírenú 30-dňovú záruku vrátenia peňazí — ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní s produktom do 30 dní od doručenia, vrátime vám celú zaplatenú sumu.

Táto záruka platí bez ohľadu na to, koľko produktu ste spotrebovali. Stačí nás kontaktovať e-mailom a my vám poskytneme návratovú adresu a pokyny na vrátenie.

Na vrátenie tovaru nás kontaktujte e-mailom na adrese info@somnia.sk. V e-maile uveďte vaše meno, číslo objednávky a dôvod vrátenia (nepovinné). Odpovedáme zvyčajne do 1–2 pracovných dní s ďalšími pokynmi.

Tovar zabaľte bezpečne, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy, a zašlite ho na adresu, ktorú vám poskytneme. Odporúčame zaslanie so sledovaním zásielky. Náklady na vrátenie tovaru v rámci zákonnej lehoty 14 dní znáša kupujúci; pri vrátení v rámci našej rozšírenej 30-dňovej záruky preplatíme poštovné.

Po obdržaní vráteného tovaru a jeho skontrolovaní vám vrátime celú zaplatenú sumu vrátane pôvodných nákladov na doručenie (pri zákonnom odstúpení od zmluvy do 14 dní). Vrátenie peňazí realizujeme rovnakým spôsobom, akým ste platili — prevodom na bankový účet alebo vrátením na platobnú kartu.

Spracovanie vrátenia peňazí trvá 5–10 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru. O vrátení peňazí vás informujeme e-mailom. Pripísanie sumy na váš účet závisí od vašej banky a môže trvať ďalšie 1–3 pracovné dni.

Ak ste obdržali poškodený alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás bezodkladne po prevzatí balíka. Priložte fotografiu poškodenia alebo nesprávneho tovaru a my zdarma pošleme náhradný produkt alebo vrátime celú sumu podľa vašej voľby.

V takomto prípade znášame všetky náklady spojené s vrátením a opätovným zaslaním tovaru. Naším cieľom je vyriešiť takéto situácie čo najrýchlejšie a s minimálnymi komplikáciami pre vás.

Právo na vrátenie tovaru sa nevzťahuje na produkty, ktorých ochranná fólia alebo uzáver bol porušený a ktoré zo zdravotných alebo hygienických dôvodov nie je možné vrátiť, ak ste tento uzáver po dodaní otvorili. Výnimka z tohto pravidla platí pri našej rozšírenej 30-dňovej záruke spokojnosti.

Naša 30-dňová záruka spokojnosti nemá výnimky — vzťahuje sa na každý nákup produktu Somnia NightBlend bez ohľadu na stav obalu alebo množstvo spotrebovaného produktu.